Un client appelle : son vol retour a été avancé de six heures, il doit décaler sa voiture de location et annuler sa dernière nuit d'hôtel. L'agent de réservation ouvre le dossier, vérifie les conditions de chaque prestataire, trouve une solution et renvoie au client un récapitulatif à jour. Trois prestataires, un quart d'heure, aucune erreur de saisie permise.

Le métier se pratique au téléphone et à l'écran, de plus en plus en back-office. La différence avec le conseiller voyages qui reçoit en agence ? L'agent de réservation vend moins en face-à-face. Il gère la mécanique des réservations, leur exactitude et leur suivi, pour une agence, un voyagiste, une centrale de réservation, une compagnie de transport ou un hôtel.

Les missions

Les tâches varient selon l'employeur, mais le fil reste le même : que chaque dossier soit juste.

Traiter les demandes reçues par téléphone, par mail ou via les plateformes en ligne
Consulter les disponibilités et les tarifs dans les systèmes de réservation
Enregistrer les dossiers, émettre les confirmations et les billets
Gérer les modifications, les annulations et les remboursements selon les conditions de vente
Organiser les réservations de groupes : blocs de chambres, places, listes de participants
Vérifier le carnet de voyage avant envoi et le comparer à la demande du client
Prévenir les clients en cas de changement d'horaire ou de prestation

Les compétences attendues

Rapidité et précision vont de pair dans ce métier.

Maîtrise des logiciels de réservation et des GDS
Rigueur dans la saisie et la vérification des dossiers
Patience face à des clients parfois pressés ou mécontents
Au moins une langue étrangère, l'anglais en priorité
Capacité à garder le rythme pendant les pics d'activité

Où exercer ce métier ?

Les employeurs sont variés : agences de voyages, tour-opérateurs, centrales de réservation, compagnies aériennes ou ferroviaires, chaînes hôtelières, gestionnaires de résidences de vacances ou de campings. L'agent travaille en général en équipe, dans un bureau, parfois sur un plateau dédié aux groupes ou à une clientèle étrangère.

Le CIDJ décrit un rythme très soutenu à certaines périodes de l'année, des horaires variables et des contrats souvent saisonniers.

Le salaire

En début de carrière : entre le SMIC et 2 167 € brut par mois.

Le CIDJ situe l'agent de réservation débutant au SMIC. Le haut de la fourchette vient d'Onisep, qui indique entre 1 867 € et 2 167 € brut par mois pour le conseiller en voyages, un intitulé que L'Etudiant présente comme équivalent à celui d'agent de réservation en agence.

Sources : CIDJ, Onisep, L'Etudiant (consultées en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Le CIDJ indique qu'après quelques années, l'agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, de chef de comptoir ou de concepteur de voyages. Avec une formation complémentaire, il peut aussi devenir accompagnateur de voyages. Dans l'hôtellerie ou le transport, l'expérience peut mener à l'encadrement d'une équipe de réservation.

Se former à Pôle Sup

Le BTS Tourisme se prépare en deux ans, en formation initiale, au Pôle Sup. Le programme fait une large place à la gestion de l'information touristique : systèmes de réservation professionnels (GDS), plateformes e-tourisme et outils numériques du secteur. Vous y apprenez aussi à vendre des transports, des hébergements et des activités de loisirs.

L'apprentissage de deux langues étrangères, obligatoire dans le programme, vous prépare à traiter les dossiers de clients étrangers, au téléphone comme par écrit.