BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

Développer et conquérir de nouveaux clients

Mettre en œuvre des actions de prospection ciblées et performantes pour élargir le portefeuille commercial de l'entreprise.

Conduire des négociations commerciales efficaces

Élaborer et déployer des stratégies de négociation adaptées aux enjeux commerciaux, en face-à-face comme à distance.

Exploiter les outils digitaux de la relation client

Utiliser les solutions numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) pour optimiser l'expérience client et la performance commerciale.

Gérer et fidéliser un portefeuille clients

Construire une relation durable et créatrice de valeur avec les clients, en développant des stratégies de fidélisation efficaces.

Public & Pré-requis

Profil recherché

Titulaires d'un Baccalauréat validé (général, technologique STMG, ou professionnel Commerce/Vente) avec une appétence pour le monde du commerce et de la négociation.

Admission

Candidature via Parcoursup, suivie d'un entretien de motivation pour valider l'adéquation du projet professionnel.

Qualités attendues

Goût du challenge, aisance relationnelle, intérêt pour le digital et les outils numériques, autonomie et sens de l'organisation.

Programme & Modules

La formation s'articule autour de trois blocs de compétences professionnelles et d'un socle de culture générale, avec un regard business et e-business transversal.

Relation client et négociation-vente

Ciblage et prospection de clientèle, techniques de négociation commerciale, accompagnement de la relation client, organisation et animation d'événements commerciaux.

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la e-relation client, vente en e-commerce, animation des canaux digitaux (site web, réseaux sociaux, CRM), exploitation des données clients pour optimiser la performance.

Animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe. Pilotage des actions commerciales dans un écosystème multicanal.

Enseignements généraux

Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM), Culture Générale et Expression, Langue vivante étrangère (anglais).

Valeurs ajoutées

Une pédagogie orientée action

Projets réels et fictifs pour apprendre en faisant et se préparer au monde professionnel dès la première année.

Des formateurs experts

Des professionnels en activité qui transmettent des compétences concrètes et actuelles du terrain commercial.

Une formation à taille humaine

Un accompagnement de proximité, personnalisé, pour révéler le potentiel de chacun dans un cadre bienveillant.

Un suivi individualisé vers la réussite

Des parcours adaptés aux profils et aux objectifs professionnels de chaque étudiant.

Des classes à effectif réduit

Plus d'échanges, plus de pratique, plus d'impact au quotidien.

Modalités pratiques

Lieu de formation

Pôle Sup Vincent de Paul, 3 rue Bridaine, 30000 Nîmes. Un centre de formation situé au cœur de la ville, proche des sites emblématiques et des entreprises partenaires.

Rythme en alternance

3 jours sur le terrain en entreprise et 2 jours en formation au centre, sur une durée de 2 ans. Ce rythme permet de mettre la théorie rapidement en pratique.

Inscription

Candidature en ligne sur notre site ou directement via Parcoursup. Pour toute question, contactez-nous par le formulaire de contact.