BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Négocier, convaincre, fidéliser : la relation client version digitale commence ici.
Objectifs de la formation
Développer et conquérir de nouveaux clients
Mettre en œuvre des actions de prospection ciblées et performantes pour élargir le portefeuille commercial de l'entreprise.
Conduire des négociations commerciales efficaces
Élaborer et déployer des stratégies de négociation adaptées aux enjeux commerciaux, en face-à-face comme à distance.
Exploiter les outils digitaux de la relation client
Utiliser les solutions numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) pour optimiser l'expérience client et la performance commerciale.
Gérer et fidéliser un portefeuille clients
Construire une relation durable et créatrice de valeur avec les clients, en développant des stratégies de fidélisation efficaces.
Public & Pré-requis
Profil recherché
Titulaires d'un Baccalauréat validé (général, technologique STMG, ou professionnel Commerce/Vente) avec une appétence pour le monde du commerce et de la négociation.
Admission
Candidature via Parcoursup, suivie d'un entretien de motivation pour valider l'adéquation du projet professionnel.
Qualités attendues
Goût du challenge, aisance relationnelle, intérêt pour le digital et les outils numériques, autonomie et sens de l'organisation.
Programme & Modules
La formation s'articule autour de trois blocs de compétences professionnelles et d'un socle de culture générale, avec un regard business et e-business transversal.
Relation client et négociation-vente
Ciblage et prospection de clientèle, techniques de négociation commerciale, accompagnement de la relation client, organisation et animation d'événements commerciaux.
Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la e-relation client, vente en e-commerce, animation des canaux digitaux (site web, réseaux sociaux, CRM), exploitation des données clients pour optimiser la performance.
Animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe. Pilotage des actions commerciales dans un écosystème multicanal.
Enseignements généraux
Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM), Culture Générale et Expression, Langue vivante étrangère (anglais).
Valeurs ajoutées
Une pédagogie orientée action
Projets réels et fictifs pour apprendre en faisant et se préparer au monde professionnel dès la première année.
Des formateurs experts
Des professionnels en activité qui transmettent des compétences concrètes et actuelles du terrain commercial.
Une formation à taille humaine
Un accompagnement de proximité, personnalisé, pour révéler le potentiel de chacun dans un cadre bienveillant.
Un suivi individualisé vers la réussite
Des parcours adaptés aux profils et aux objectifs professionnels de chaque étudiant.
Des classes à effectif réduit
Plus d'échanges, plus de pratique, plus d'impact au quotidien.
Modalités pratiques
Lieu de formation
Pôle Sup Saint Vincent de Paul, 3 Boulevard de Bruxelles, 30000 Nîmes. Un centre de formation situé au cœur de la ville, proche des sites emblématiques et des entreprises partenaires.
Rythme en alternance
3 jours sur le terrain en entreprise et 2 jours en formation au centre, sur une durée de 2 ans. Ce rythme permet de mettre la théorie rapidement en pratique.
Inscription
Candidature en ligne sur notre site ou directement via Parcoursup. Pour toute question, contactez-nous par le formulaire de contact.
Accessibilité
Accessible aux Personnes en Situation de Handicap (PSH), nous contacter.
Et après ? Poursuivre ses études au Pôle Sup
Débouchés Métiers
Assistant Commercial
L'assistant commercial prépare les devis, relance les prospects et organise le travail de l'équipe de vente, du fichier clients aux salons.
Chargé de Clientèle
Le chargé de clientèle suit un portefeuille d'entreprises déjà clientes, veille à leur satisfaction et leur propose de nouveaux services.
Commercial Terrain
Le commercial terrain sillonne un secteur géographique pour rencontrer ses clients et ses prospects et leur vendre ses produits en face à face.
Commercial
Le commercial, ou attaché commercial, développe un portefeuille d'entreprises clientes : il prospecte, négocie et signe des contrats.
Conseiller Clientèle Banque-Assurance
Le conseiller clientèle suit un portefeuille de particuliers en agence bancaire ou d'assurance : comptes, crédits, contrats et épargne.
Conseiller Commercial
Le conseiller commercial vend aux particuliers des abonnements, des contrats d'énergie ou des véhicules, en agence, en boutique ou à distance.
Négociateur Immobilier
Le négociateur immobilier trouve des biens à vendre ou à louer, organise les visites et négocie entre propriétaires et acquéreurs.
Technico-Commercial
Le technico-commercial vend des produits ou des services techniques et conseille ses clients professionnels sur la solution la mieux adaptée.
Animateur des Ventes
L'animateur des ventes représente une marque dans les magasins qui la vendent : mises en avant, opérations promotionnelles, formation des vendeurs.
Business Developer
Le business developer trouve de nouveaux clients et ouvre de nouveaux marchés pour une entreprise, souvent jeune ou en pleine croissance.
Chargé d'E-commerce
Le chargé d'e-commerce fait vivre un site marchand au quotidien : fiches produits, mises en avant, promotions et suivi des commandes.
Chargé de Relation Client
Le chargé de relation client répond aux clients d'une marque par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux et veille à leur fidélité.
Commercial Sédentaire
Le commercial sédentaire vend aux entreprises depuis son bureau : il suit un portefeuille de clients, établit les devis et prend les commandes.
Responsable de Secteur
Le responsable de secteur suit pour une marque les magasins d'une zone : il négocie la place des produits en rayon et les promotions.
Téléprospecteur
Le téléprospecteur appelle des entreprises ou des particuliers pour repérer ceux qui ont un projet et fixer des rendez-vous aux commerciaux.