TP CRCD - Conseiller en Relation Client à Distance
Maîtrisez la relation client à distance : accueil, conseil, vente et fidélisation sur tous les canaux numériques.
Objectifs de la formation
Accueillir et conseiller le client à distance
Prendre en charge les demandes entrantes (téléphone, chat, email) avec professionnalisme, identifier les besoins du client et apporter une réponse adaptée dans le respect des procédures qualité.
Réaliser des actions commerciales à distance
Mener des campagnes de prospection, de vente et de fidélisation par téléphone et canaux digitaux, en atteignant les objectifs commerciaux fixés.
Gérer les situations difficiles et les réclamations
Traiter les insatisfactions avec empathie et assertivité, proposer des solutions de résolution et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Utiliser les outils de gestion de la relation client
Maîtriser les logiciels CRM, les outils de téléphonie et les plateformes multicanales pour assurer un suivi efficace des interactions clients.
Public & Pré-requis
Profil recherché
Toute personne souhaitant se former au métier de conseiller relation client à distance, avec ou sans expérience professionnelle préalable. Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle équivalente.
Admission
Dossier de candidature et entretien de motivation pour évaluer le projet professionnel et les aptitudes relationnelles du candidat.
Qualités attendues
Aisance orale et écrite, sens de l'écoute, goût du contact, résistance au stress, rigueur et maîtrise de base des outils informatiques.
Programme & Modules
La formation s'articule autour de deux blocs de compétences professionnelles correspondant aux activités types du titre professionnel.
Assurer des prestations de services et de conseil à distance
Accueil et traitement des demandes clients sur différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), recherche et transmission d'informations, traitement des dossiers, gestion des réclamations.
Réaliser des actions commerciales à distance
Émission d'appels à visée commerciale, prospection téléphonique, prise de rendez-vous, vente de produits et services, fidélisation de la clientèle, reporting et suivi des objectifs.
Modules transversaux
Communication professionnelle écrite et orale, techniques de vente et de négociation, connaissance des outils CRM et centres de contact, réglementation (RGPD, droit de la consommation).
Valeurs ajoutées
Un titre professionnel reconnu par l'État
Certification de niveau 4 (Bac) inscrite au RNCP, délivrée par le Ministère du Travail, attestant de compétences opérationnelles immédiatement valorisables sur le marché de l'emploi.
L'alternance pour une insertion rapide
Une immersion en entreprise dès le début de la formation pour développer une expérience concrète et faciliter l'accès à l'emploi.
Des mises en situation professionnelle
Plateaux techniques équipés, simulations d'appels, jeux de rôle et cas pratiques pour acquérir les réflexes du métier dans des conditions réelles.
Un accompagnement personnalisé
Suivi individualisé, coaching professionnel et aide à la recherche d'entreprise d'accueil tout au long du parcours.
Modalités pratiques
Lieu de formation
Pôle Sup Saint Vincent de Paul, 3 Boulevard de Bruxelles, 30000 Nîmes. Un centre de formation à taille humaine au cœur de la ville.
Rythme en alternance
2 jours en formation au centre et 3 jours en entreprise par semaine, sur une durée de 1 an. Modalités en présentiel avec mises en situation pratiques.
Financement
Formation en alternance : contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, pris en charge par l'OPCO de l'employeur.
Certification
Titre professionnel de niveau 4 (Bac) délivré par le Ministère du Travail - RNCP 35304. Évaluation par mise en situation professionnelle, dossier professionnel et entretien avec un jury.
Accessibilité
Accessible aux Personnes en Situation de Handicap (PSH), nous contacter.
Et après ? Poursuivre ses études au Pôle Sup
Débouchés Métiers
Chargé d'Assistance
Le chargé d'assistance organise à distance l'aide d'urgence aux assurés : dépannage, rapatriement, hébergement ou aide au retour à domicile.
Chargé de Relation Client
Le chargé de relation client répond aux clients d'une marque par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux et veille à leur fidélité.
Commercial Sédentaire
Le commercial sédentaire vend aux entreprises depuis son bureau : il suit un portefeuille de clients, établit les devis et prend les commandes.
Conseiller SAV
Le conseiller SAV prend en charge les clients après leur achat : panne, retour, échange ou réparation sous garantie, jusqu'à la solution.
Gestionnaire de Réclamations
Le gestionnaire de réclamations traite les plaintes écrites des clients, analyse chaque litige et propose une solution ou un geste commercial.
Superviseur de Centre de Contacts
Le superviseur encadre une équipe de téléconseillers : il organise les plannings, suit les résultats et accompagne chacun au quotidien.
Téléconseiller
Le téléconseiller répond aux appels des clients sur un plateau téléphonique et traite leurs demandes en tenant des objectifs de qualité.
Téléprospecteur
Le téléprospecteur appelle des entreprises ou des particuliers pour repérer ceux qui ont un projet et fixer des rendez-vous aux commerciaux.
Chargé de Recouvrement
Le chargé de recouvrement contacte les clients qui n'ont pas payé leurs factures et cherche avec eux une solution de règlement à l'amiable.
Conseiller Clientèle Banque-Assurance
Le conseiller clientèle suit un portefeuille de particuliers en agence bancaire ou d'assurance : comptes, crédits, contrats et épargne.
Conseiller Commercial
Le conseiller commercial vend aux particuliers des abonnements, des contrats d'énergie ou des véhicules, en agence, en boutique ou à distance.