Titre Pro CRCD - Conseiller Relation Client à Distance

Objectifs de la formation

Accueillir et conseiller le client à distance

Prendre en charge les demandes entrantes (téléphone, chat, email) avec professionnalisme, identifier les besoins du client et apporter une réponse adaptée dans le respect des procédures qualité.

Réaliser des actions commerciales à distance

Mener des campagnes de prospection, de vente et de fidélisation par téléphone et canaux digitaux, en atteignant les objectifs commerciaux fixés.

Gérer les situations difficiles et les réclamations

Traiter les insatisfactions avec empathie et assertivité, proposer des solutions de résolution et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Utiliser les outils de gestion de la relation client

Maîtriser les logiciels CRM, les outils de téléphonie et les plateformes multicanales pour assurer un suivi efficace des interactions clients.

Public & Pré-requis

Profil recherché

Toute personne souhaitant se former au métier de conseiller relation client à distance, avec ou sans expérience professionnelle préalable. Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle équivalente.

Admission

Dossier de candidature et entretien de motivation pour évaluer le projet professionnel et les aptitudes relationnelles du candidat.

Qualités attendues

Aisance orale et écrite, sens de l'écoute, goût du contact, résistance au stress, rigueur et maîtrise de base des outils informatiques.

Programme & Modules

La formation s'articule autour de deux blocs de compétences professionnelles correspondant aux activités types du titre professionnel.

Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Accueil et traitement des demandes clients sur différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), recherche et transmission d'informations, traitement des dossiers, gestion des réclamations.

Réaliser des actions commerciales à distance

Émission d'appels à visée commerciale, prospection téléphonique, prise de rendez-vous, vente de produits et services, fidélisation de la clientèle, reporting et suivi des objectifs.

Modules transversaux

Communication professionnelle écrite et orale, techniques de vente et de négociation, connaissance des outils CRM et centres de contact, réglementation (RGPD, droit de la consommation).

Valeurs ajoutées

Un titre professionnel reconnu par l'État

Certification de niveau 4 (Bac) inscrite au RNCP, délivrée par le Ministère du Travail, attestant de compétences opérationnelles immédiatement valorisables sur le marché de l'emploi.

L'alternance pour une insertion rapide

Une immersion en entreprise dès le début de la formation pour développer une expérience concrète et faciliter l'accès à l'emploi.

Des mises en situation professionnelle

Plateaux techniques équipés, simulations d'appels, jeux de rôle et cas pratiques pour acquérir les réflexes du métier dans des conditions réelles.

Un accompagnement personnalisé

Suivi individualisé, coaching professionnel et aide à la recherche d'entreprise d'accueil tout au long du parcours.

Modalités pratiques

Lieu de formation

Pôle Sup Vincent de Paul, 3 rue Bridaine, 30000 Nîmes. Un centre de formation à taille humaine au cœur de la ville.

Rythme en alternance

2 jours en formation au centre et 3 jours en entreprise par semaine, sur une durée de 1 an. Modalités en présentiel avec mises en situation pratiques.

Financement

Formation en alternance : contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, pris en charge par l'OPCO de l'employeur.

Certification

Titre professionnel de niveau 4 (Bac) délivré par le Ministère du Travail — RNCP 35304. Évaluation par mise en situation professionnelle, dossier professionnel et entretien avec un jury.