Un client professionnel commande plusieurs centaines de pièces, livrables sous dix jours. L'assistant ADV (pour administration des ventes) vérifie les prix et les remises accordés par le commercial, contrôle que le stock suit, enregistre la commande et envoie la confirmation. Il surveille ensuite l'expédition, puis émet la facture.

Son terrain, c'est tout ce qui se passe après la vente. Il ne prospecte pas et n'accompagne pas les commerciaux auprès des clients : c'est le rôle de l'assistant commercial. Lui s'assure que ce qui a été vendu est livré, facturé et payé. Quand ce n'est pas le cas, il traite le problème avec le client et les services concernés.

Les missions

Le poste se situe au carrefour du service commercial, de la logistique, de la comptabilité et des clients.

Enregistrer et vérifier les commandes : prix, remises, délais, conditions de paiement
Informer les clients de l'avancement de leur commande et des éventuels retards
Organiser les livraisons avec l'entrepôt et les transporteurs
Établir les factures, les avoirs et les documents d'expédition
Traiter les litiges : produit manquant, erreur de facturation, colis endommagé
Suivre les règlements et signaler les retards de paiement à la comptabilité
Tenir à jour les fichiers clients et les tableaux de suivi des ventes

Les compétences attendues

Le métier demande autant de rigueur que de diplomatie.

Utiliser un progiciel de gestion intégré (ERP) et un tableur
Comprendre les conditions générales de vente, la TVA et, pour l'export, les règles de transport international
Garder son calme au téléphone avec un client mécontent
Repérer une erreur dans un bon de commande avant qu'elle ne devienne un litige
Lire et écrire en anglais dans les entreprises qui vendent à l'étranger

Où exercer ce métier ?

Les services d'administration des ventes existent surtout dans les entreprises qui vendent à d'autres entreprises : industrie, négoce, grossistes, distribution de matériel, agroalimentaire, laboratoires. Dans une PME, l'assistant ADV peut être seul et suivre tous les clients. Dans un groupe, il rejoint une équipe et prend en charge un secteur géographique ou une famille de produits.

C'est un poste de bureau, où le téléphone et la messagerie occupent une grande place.

Le salaire

En début de carrière : environ 1 900 € brut par mois.

Les organismes d'orientation ne publient pas de fiche salaire propre à l'assistant ADV. Ce montant vient de la fiche de L'Etudiant consacrée à l'assistant commercial, qui cite l'assistant administration des ventes parmi les autres noms du poste. L'Etudiant précise qu'une part variable peut s'ajouter au fixe.

Source : L'Etudiant (consultée en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Avec l'expérience, l'assistant ADV peut devenir responsable de l'administration des ventes et encadrer une équipe. D'autres évoluent vers le service client, la logistique, le recouvrement, ou passent du côté de la vente comme commercial sédentaire.

Se former à Pôle Sup

Le BTS SAM - Support à l'Action Managériale, en deux ans de formation initiale au Pôle Sup, travaille la gestion des flux d'information, l'organisation du travail administratif et l'amélioration des procédures internes : c'est le cœur du métier. L'enseignement de culture économique, juridique et managériale vous aide à comprendre l'entreprise et son environnement économique et juridique.

Si votre futur employeur vend à l'étranger, l'anglais et la seconde langue étudiés pendant le BTS vous serviront avec ses clients.