Une enseigne de jardinage compte plusieurs dizaines de milliers de clients inscrits à son programme de fidélité. Certains n'ont rien acheté depuis un an, d'autres passent chaque mois. Le chargé CRM isole ces groupes dans la base de données et prépare pour chacun un message différent : une offre pour revenir, une invitation à une vente privée. Deux semaines plus tard, il regarde combien ont racheté.

CRM veut dire Customer Relationship Management, c'est-à-dire gestion de la relation client. Le chargé CRM est un opérationnel. Il manipule les données, monte les campagnes et suit leurs résultats, sous la responsabilité d'un responsable CRM ou marketing.

Les missions

Tenir la base clients à jour : doublons, adresses invalides, consentements
Segmenter les clients selon leurs achats, leur fréquence de visite ou leur profil
Monter les campagnes d'emailing, de SMS ou de notifications
Programmer des scénarios automatiques : bienvenue, anniversaire, panier abandonné
Suivre le programme de fidélité et ses avantages
Analyser les résultats des campagnes et proposer des améliorations

Les compétences attendues

Le poste se situe entre le marketing et les données.

Utiliser un outil CRM ou d'automatisation marketing (Salesforce, Brevo, HubSpot...)
Manipuler des données sur un tableur et, idéalement, en SQL
Connaître les règles du RGPD sur les données personnelles
Écrire des messages courts qui donnent envie de cliquer
Travailler avec rigueur, car une erreur de ciblage touche des milliers de personnes

Où exercer ce métier ?

Les enseignes de distribution, les sites de vente en ligne, les banques, les assureurs, les opérateurs télécoms et les voyagistes emploient des chargés CRM : partout où il y a beaucoup de clients et des données sur leurs achats. Les agences spécialisées en marketing relationnel en recrutent aussi pour le compte de leurs clients.

Le chargé CRM travaille au sein de l'équipe marketing, en lien régulier avec le service client et les équipes informatiques.

Le salaire

En début de carrière : entre 2 500 € et 3 500 € brut par mois.

Le CIDJ ne publie pas de fiche propre au chargé CRM : la fourchette indiquée est celle de sa fiche « responsable CRM », métier de la même famille, préparé selon lui à Bac+3 ou à Bac+5.

Source : CIDJ (consultée en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Le chargé CRM expérimenté peut devenir responsable CRM ou responsable de la fidélisation, avec une équipe à encadrer et une stratégie à définir. Ceux qui préfèrent les chiffres se tournent vers l'analyse de données marketing.

Se former à Pôle Sup

Le Bachelor RMDP - Responsable Marketing Digital et Publicité en Ligne consacre un bloc au CRM et à l'e-business : relation client digitale, plateformes de vente en ligne, parcours client sur tous les canaux. Avec cette année d'alternance, vous pouvez prendre un premier poste de chargé CRM.

Le MSM - Manager de la Stratégie Marketing, en alternance sur deux ans au Pôle Sup, ajoute l'exploitation des données, l'intelligence artificielle appliquée au marketing (automatisation des campagnes, analyse prédictive) et le management. C'est la voie pour viser ensuite un poste de responsable CRM.