« Votre facture de mars est toujours en attente, pouvez-vous me dire ce qui bloque ? » Le chargé de recouvrement passe une bonne partie de sa journée au téléphone avec des clients qui n'ont pas payé. Souvent, c'est un oubli ou une facture égarée. D'autres fois, le client conteste la livraison, ou traverse une vraie difficulté financière.

Son travail consiste à comprendre la situation et à trouver une issue : un paiement immédiat, un échéancier, une facture corrigée. Il intervient à l'amiable, avant toute procédure judiciaire.

Les missions

Il gère un portefeuille de dossiers d'impayés, classés par ancienneté et par montant.

Appeler les clients en retard de paiement et comprendre la cause du retard
Envoyer les relances écrites, puis la mise en demeure quand c'est nécessaire
Négocier des échéanciers et vérifier qu'ils sont respectés
Régler avec les services concernés les impayés qui viennent d'une erreur de facturation ou de livraison
Noter chaque échange dans le logiciel de suivi des créances
Transmettre les dossiers bloqués au service contentieux ou à un prestataire extérieur

Les compétences attendues

Le téléphone est son principal outil, et la façon de s'en servir change tout.

Mener un appel difficile en restant ferme sans devenir agressif
Lire un relevé de compte client et comprendre la comptabilité des ventes
Connaître les règles du recouvrement amiable et ce qu'il est interdit de faire
Organiser ses relances par priorité, selon le montant et l'ancienneté de la dette
Garder son calme face à un interlocuteur mécontent

Où exercer ce métier ?

Le chargé de recouvrement travaille dans le service comptable ou financier d'une entreprise, ou dans un service dédié chez les fournisseurs d'énergie, les opérateurs télécoms, les organismes de crédit ou les bailleurs. Il peut aussi rejoindre une société de recouvrement, qui traite les impayés pour le compte d'autres entreprises.

Il travaille le plus souvent au sein d'une équipe dédiée, avec des objectifs de sommes encaissées.

Le salaire

En début de carrière : à partir de 2 000 € brut par mois.

La rémunération progresse avec l'expérience et la prise en charge de dossiers plus lourds, en montant comme en complexité.

Source : CIDJ (consultée en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Au fil des années, le chargé de recouvrement peut suivre les dossiers contentieux, encadrer une équipe ou devenir responsable du recouvrement. Avec une formation complémentaire de niveau Bac+5, la voie mène au credit management, qui cherche à éviter les impayés en évaluant le risque de chaque client en amont.

Se former à Pôle Sup

Le TP CRCD - Conseiller en Relation Client à Distance se prépare au Pôle Sup en un an, en alternance (deux jours en formation, trois jours en entreprise). Ce titre de niveau Bac travaille les gestes du métier au téléphone : traiter une demande, gérer une réclamation, désamorcer une situation difficile.

Le BTS CG - Comptabilité et Gestion, en deux ans de formation initiale, apporte l'autre moitié du métier : comptabilité clients, lettrage, suivi des créances et de la trésorerie. Avec lui, vous comprenez d'où vient un impayé et ce qu'il coûte à l'entreprise.