Chargé de Relation Client
Garant de la satisfaction client, il répond aux demandes, gère les réclamations et assure un suivi de qualité.
FICHE MÉTIER
Titre du métier
Chargé(e) de relation client / Customer success Secteur : Relation client / Service Niveau : Bac +2 à Bac +3
Qu'est-ce que c'est ?
Le responsable de secteur junior pilote l’activité commerciale sur une zone géographique et développe la relation client
Les missions
Suivre l’expérience client Gérer les réclamations Mesurer la satisfaction client Proposer des actions d’amélioration
Les compétences
Sens du service client Communication Analyse et écoute Gestion des situations difficiles
Où l'exercer ?
Start-up Entreprises de services SaaS et e-commerce
Les formations
BTS NDRC (2 ans) / Bachelor RDC (1an) Format : alternance Objectifs : fidélisation, expérience client, communication
Le salaire
Débutant : 24 000 € – 28 000 € brut/an Expérimenté : 35 000 € – 45 000 € brut/an
Perspectives d'évolution
Responsable relation client Customer success manager Responsable expérience client
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