Un mardi d'avril, il pleut sur Nîmes. Un couple de touristes néerlandais demande quoi faire aujourd'hui, une famille veut savoir comment rejoindre le Pont du Gard sans voiture, un randonneur cherche un gîte dans les Cévennes pour samedi. Le conseiller en séjour répond à chacun, en français, en anglais ou dans une autre langue, avec des propositions précises.

Son sujet, c'est un territoire. Il ne vend pas de voyage clé en main : il aide les visiteurs déjà sur place, ou qui préparent leur venue, à profiter de ce que la région offre, et il fait le lien avec les professionnels locaux.

Les missions

Au comptoir de l'office, au téléphone et derrière l'écran, ses journées sont rythmées par les visiteurs.

Renseigner les visiteurs sur les sites, les animations, les hébergements et les restaurants
Conseiller des itinéraires adaptés à chaque profil : famille, groupe, randonneur, visiteur étranger
Vendre des billets, des visites guidées ou des produits de la boutique de l'office
Réserver des hébergements ou des activités pour le compte des visiteurs
Mettre à jour la documentation et la base de données touristique
Répondre aux demandes par mail et sur les réseaux sociaux de l'office
Participer à des opérations de promotion sur des salons ou des événements

Les compétences attendues

Connaître sa région sur le bout des doigts ne suffit pas, il faut savoir la raconter.

Parler au moins deux langues, dont l'anglais
Connaissance fine de l'offre touristique locale
Patience et écoute, y compris avec un public fatigué ou pressé
Aisance avec les outils informatiques et les réseaux sociaux
Sens commercial pour concilier conseil et vente

Où exercer ce métier ?

L'office de tourisme est l'employeur principal, mais le conseiller en séjour exerce aussi sur des sites touristiques, dans des parcs ou des bases de loisirs, et dans des points d'information saisonniers. Le Gard illustre bien la variété des demandes : les visiteurs y viennent pour les monuments romains de Nîmes, le Pont du Gard, la Camargue ou les Cévennes.

Les offices ouvrent souvent toute la journée, week-ends et jours fériés compris : les permanences se font en horaires décalés. Onisep signale aussi beaucoup de contrats saisonniers, pas toujours à temps plein, notamment dans les stations de bord de mer ou de sports d'hiver.

Le salaire

En début de carrière : à partir de 1 890 € brut par mois.

Onisep précise que ce montant dépend du lieu d'exercice. Il progresse avec l'expérience et avec des responsabilités comme la gestion de l'accueil ou de la boutique.

Source : Onisep (consultée en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Après quelques saisons, le conseiller en séjour peut devenir responsable de l'accueil d'un office ou d'un bureau d'information. Il peut aussi se tourner vers la promotion du territoire ou la commercialisation de séjours pour les groupes. Onisep cite la licence professionnelle comme poursuite d'études possible après le BTS, utile pour viser ces postes.

Se former à Pôle Sup

Onisep présente le BTS Tourisme comme la voie d'accès à ce métier. Au Pôle Sup, il se prépare en deux ans, en formation initiale. Le module Tourisme et territoires vous apprend à analyser une destination et les flux de visiteurs, et la gestion de la relation client vous entraîne à l'accueil, au conseil et à l'accompagnement, en face-à-face comme à distance.

Vous pratiquez aussi au moins deux langues étrangères et les outils numériques du secteur : de quoi répondre aussi bien à un visiteur allemand au comptoir qu'au mail d'un groupe scolaire.