Un couple entre dans l'agence avec une idée encore floue : « quelque part au soleil, en mai, pas trop loin ». Une demi-heure plus tard, il repart avec deux propositions chiffrées, un vol, un hôtel et une option posée sur ses dates. Le conseiller voyages fait ce travail de traduction : transformer une envie en voyage réservable, au bon prix.

Face aux sites de réservation en ligne, sa valeur tient au conseil. Il connaît les destinations, sait ce que cache un tarif trop beau et reste joignable si quelque chose se passe mal pendant le séjour.

Les missions

Le métier se joue au comptoir, mais aussi au téléphone et par mail.

Accueillir les clients et analyser leur demande, leur budget et leurs contraintes
Proposer une solution adaptée : séjour, circuit, vol seul, location ou voyage sur mesure
Établir les devis, réserver les prestations et encaisser les paiements
Remettre les documents de voyage et informer sur les formalités (passeport, visa, santé)
Suivre le dossier jusqu'au retour et traiter les éventuelles réclamations
Atteindre les objectifs de vente fixés par l'agence
Se tenir informé des destinations et des offres des voyagistes

Les compétences attendues

Personne ne vous demandera d'avoir fait le tour du monde. On vous demandera de savoir écouter, puis vendre.

Bonne culture géographique et curiosité pour les destinations
Maîtrise des outils de réservation, dont les GDS comme Amadeus
Sens commercial et capacité à conclure une vente
Anglais courant, une deuxième langue étant appréciée
Rigueur dans la saisie : une erreur de date ou de nom coûte cher

Où exercer ce métier ?

Le conseiller voyages travaille surtout dans les agences de voyages de loisirs, indépendantes ou membres d'un réseau. Les agences spécialisées dans le voyage d'affaires l'emploient aussi : il y organise les déplacements des salariés d'entreprises clientes. Certains voyagistes et agences en ligne recrutent également des conseillers pour leur service de vente à distance.

Les agences ouvrent souvent le samedi. Selon Onisep, les horaires, plutôt réguliers hors saison, deviennent souvent très lourds à partir du mois de mars, quand les clients préparent leurs vacances d'été.

Le salaire

En début de carrière : entre 1 867 € et 2 167 € brut par mois.

Le montant varie selon le lieu d'exercice et le statut. Onisep note que ce salaire reste peu élevé par rapport au niveau de recrutement (Bac+2), ce qui explique une partie des départs précoces dans la profession.

Source : Onisep (consultée en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Avec quelques années d'expérience, le conseiller peut devenir responsable d'agence ou se spécialiser, dans le voyage d'affaires ou le voyage de groupe par exemple. Onisep cite aussi des évolutions en interne vers le poste de chef de produit, ou vers des fonctions de chef de projet en marketing digital. Passer forfaitiste, pour concevoir les voyages au lieu de les vendre, est une autre piste.

Se former à Pôle Sup

Le BTS Tourisme, préparé en deux ans en formation initiale au Pôle Sup, mène directement à ce métier. Vous y travaillez la vente de prestations touristiques (séjours, transports, hébergements, loisirs), la relation client en face-à-face et à distance, les systèmes de réservation professionnels (GDS) et la connaissance des destinations françaises et étrangères.

Les deux langues vivantes obligatoires du programme, avec une troisième possible en option, servent tous les jours en agence, ne serait-ce que pour échanger avec les prestataires à l'étranger.