Le site d'une marque de décoration a fait moins de ventes que prévu ce trimestre. L'e-commerce manager cherche d'où vient le problème. Trop peu de visiteurs ? Une page panier qui fait fuir ? Des délais de livraison trop longs ? Il décide des corrections, fixe les priorités de l'équipe et en répond devant la direction.

Il est responsable du chiffre d'affaires du site, comme un directeur de magasin l'est de son point de vente. Autour de lui : des chargés d'e-commerce qui gèrent le catalogue au quotidien, des spécialistes de l'acquisition, des prestataires techniques et logistiques.

Les missions

Fixer les objectifs de vente du site et construire le plan d'actions
Décider de l'offre en ligne, des prix et des opérations commerciales
Améliorer le parcours d'achat avec les équipes techniques et les designers
Piloter le budget consacré à l'acquisition et à la fidélisation des clients
Superviser la logistique, les retours et la satisfaction des clients
Encadrer l'équipe e-commerce et les prestataires
Suivre chaque semaine les ventes, la part des visiteurs qui achètent et le montant moyen des commandes

Les compétences attendues

Comprendre toute la chaîne de la vente en ligne, du clic à la livraison
Analyser les données de vente et de navigation
Gérer un compte de résultat et un budget
Manager une équipe et des prestataires
Connaître les logiciels de boutique en ligne et les places de marché, ces sites qui vendent les produits de nombreux marchands

Où exercer ce métier ?

Les marques qui vendent en direct, les enseignes de distribution qui développent leur site, les entreprises qui ne vendent qu'en ligne et les places de marché recrutent des e-commerce managers. Le poste existe aussi dans les PME qui réalisent une part importante de leur chiffre sur internet.

Le rythme suit le calendrier commercial : soldes, fêtes de fin d'année, grandes journées de promotion.

Le salaire

En début de carrière : entre 2 500 € et 4 000 € brut par mois, primes non comprises.

Les fiches métiers publiques décrivent ce poste sous l'intitulé « responsable e-commerce ». Selon L'Etudiant, la plupart des personnes qui répondent à ces offres d'emploi ont un niveau Bac+5.

Sources : CIDJ, L'Etudiant (consultées en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Avec de l'expérience, l'e-commerce manager peut devenir directeur e-commerce, directeur du digital ou directeur commercial dans une entreprise où la vente en ligne pèse lourd. Certains créent leur propre boutique en ligne.

Se former à Pôle Sup

Le MSM - Manager de la Stratégie Marketing prépare au pilotage d'un site marchand : plans d'actions sur tous les canaux, du digital au point de vente, exploitation des données et des indicateurs, valeur de l'offre et prix, management d'équipes et de projets complexes. La formation dure deux ans en alternance, un jour par semaine au Pôle Sup.

Le poste demande en général de l'expérience. Un parcours possible : chargé d'e-commerce ou chargé de marketing digital pendant l'alternance et les premières années, puis responsabilité d'un site entier.