15 heures, l'heure des arrivées. Une famille attend sa clé, le téléphone sonne pour une réservation, un client sur le départ demande sa facture et un autre voudrait une table pour ce soir. Le réceptionniste mène tout de front, depuis son comptoir ou sa tablette.

C'est le premier et le dernier visage que voit le client d'un hôtel. Il accueille, informe et encaisse, mais il vend aussi : une chambre supérieure, un petit déjeuner, une nuit de plus. Onisep note que la dimension commerciale du poste prend de plus en plus de place.

Les missions

Que l'on soit dans l'équipe du matin ou dans celle de l'après-midi, les tâches s'enchaînent.

Accueillir les clients, enregistrer leur arrivée et remettre les clés
Prendre les réservations par téléphone, par mail ou via les plateformes en ligne
Tenir le planning des chambres en lien avec le service des étages
Établir les factures au départ et procéder aux encaissements
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les visites à faire dans la région
Traiter les demandes et les réclamations, au comptoir comme au téléphone
Proposer des prestations complémentaires et ajuster les prix selon la demande

Les compétences attendues

Anglais indispensable, une deuxième langue étant un plus
Aisance avec les logiciels de gestion hôtelière
Calme et sens des priorités quand tout arrive en même temps
Présentation soignée et sens du service
Capacité à négocier un tarif avec un client

Où exercer ce métier ?

De l'hôtel économique à l'établissement de luxe, en passant par les résidences de vacances et les campings, tous les hébergements touristiques ont une réception. À Nîmes, ville connue pour ses monuments romains et proche du Pont du Gard, l'activité des hôtels suit le calendrier des visiteurs et des événements.

Les horaires sont organisés par roulement. Onisep cite des équipes de 7 h à 15 h et de 15 h à 20 h, et des réceptionnistes de nuit (night auditors) de 20 h à 7 h, trois ou quatre jours par semaine. Il faut s'attendre à travailler le week-end et les jours fériés, et à alterner coups de feu et moments plus calmes.

Le salaire

En début de carrière : au niveau du SMIC selon le CIDJ, à partir de 1 890 € brut par mois selon Onisep.

Le salaire dépend notamment du lieu d'exercice. Il progresse avec les responsabilités, en particulier quand on devient premier réceptionniste ou chef de réception.

Sources : CIDJ, Onisep (consultées en octobre 2026).

Les évolutions possibles

Onisep indique qu'au bout de deux ou trois ans, un réceptionniste peut devenir premier réceptionniste ou chef de réception, parfois en changeant d'établissement, car ces postes n'existent que dans les grands hôtels. L'expérience ouvre aussi des postes commerciaux dans l'hôtellerie et, avec une solide formation en gestion et en management, la direction de l'hébergement.

Se former à Pôle Sup

Au Pôle Sup, le BTS Tourisme se suit en formation initiale, sur deux ans. Il vous entraîne à l'accueil d'une clientèle française et étrangère : relation client en face-à-face et à distance, outils de réservation professionnels, deux langues étrangères au programme (trois si vous prenez l'option). Ce sont les compétences attendues derrière un comptoir de réception.

La voie la plus directe vers l'hôtellerie reste toutefois hôtelière, avec par exemple le BTS management en hôtellerie-restauration, proposé dans d'autres établissements. L'intérêt du BTS Tourisme est de vous ouvrir aussi les autres métiers de l'accueil touristique : office de tourisme, agence de voyages, résidence de vacances.