Réceptionniste

Qu'est-ce que c'est ?

Le Réceptionniste est la plaque tournante d'un hôtel, d'un camping ou d'une résidence de tourisme. Il assure l'accueil physique et téléphonique, gère les réservations (check-in / check-out) et veille au bon déroulement du séjour. Polyglotte et souriant, il incarne l'image de marque de l'établissement.

Missions

• Accueil : Réception des clients, remise des clés, présentation des services.

• Administratif : Gestion du planning des réservations, facturation, encaissements.

• Conciergerie : Renseignements touristiques, réservation de taxis/restaurants.

• Relation client : Gestion des réclamations, fidélisation.

• Communication : Liaison avec les étages (gouvernantes) et la technique pour l'entretien des chambres.

• Vente : Promotion des services annexes (petit-déjeuner, spa, excursions).

Compétences

• Maîtrise de l'anglais indispensable + une 2ème langue souhaitée.

• Excellente présentation et sens du service (courtoisie, diplomatie).

• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS type Opéra, Vega...).

• Disponibilité (horaires décalés, week-ends et jours fériés).

• Polyvalence et réactivité.

Environnement de travail

• Hôtellerie : De l'hôtel indépendant au Palace 5 étoiles.

• Hôtellerie de plein air (Camping) : Ambiance plus détendue mais rythme intense en saison.

• Résidences de tourisme / Villages vacances.

• Travail debout, horaires postés (matin, soir, parfois nuit avec le Night Auditor).

Salaire

• Débutant : SMIC hôtelier + avantages en nature (repas).

• Confirmé : 1800€ - 2200€ brut / mois.

• Possibilité de pourboires.

Évolution de carrière

• Assistant Chef de Réception.

• Chef de Réception.

• Directeur d'Hébergement.

• Yield Manager (Optimisation des tarifs).

• Directeur d'Hôtel.