Sur son écran, une liste de deux cents entreprises du département. Objectif de la journée : savoir lesquelles ont un projet, trouver la bonne personne à qui parler et décrocher quelques rendez-vous pour les commerciaux de terrain. Le téléprospecteur ne vend pas lui-même. Il ouvre la porte.

C'est un travail d'appels sortants. On essuie des refus, on rappelle les absents, on corrige les informations du fichier au fil des conversations. Les commerciaux jugent vite la qualité des rendez-vous : un rendez-vous sans vrai projet derrière leur fait perdre une demi-journée.

Les missions

Le téléprospecteur travaille à partir de fichiers et d'un argumentaire préparés avec l'équipe commerciale.

Appeler les contacts d'un fichier, le plus souvent des entreprises, parfois des particuliers
Vérifier et compléter les informations : interlocuteur, taille de la structure, besoins, équipement actuel
Présenter l'entreprise en quelques phrases et susciter l'intérêt
Fixer des rendez-vous dans l'agenda des commerciaux
Rappeler les contacts absents ou qui ont demandé un délai de réflexion
Renseigner chaque appel dans le CRM et rendre compte des résultats de la campagne

Les compétences attendues

L'endurance compte autant que l'aisance au téléphone.

Capter l'attention dès les premières secondes d'un appel
Encaisser les refus sans se décourager
Adapter son discours à chaque interlocuteur, du standardiste au chef d'entreprise
Organiser ses rappels et tenir un fichier avec rigueur
Connaître les règles du démarchage téléphonique et de la protection des données

Où exercer ce métier ?

Les téléprospecteurs travaillent pour des entreprises qui vendent aux professionnels (logiciels, fournitures, matériel, services), pour des installateurs ou des agences qui cherchent des rendez-vous chez des particuliers, ou pour des prestataires spécialisés qui mènent des campagnes pour plusieurs clients.

Le poste est sédentaire, au bureau ou sur un plateau. Quand on appelle des entreprises, on travaille aux horaires de bureau ; les campagnes vers les particuliers se déroulent plutôt en fin de journée. On trouve aussi des postes à temps partiel.

Le salaire

En début de carrière : le SMIC, selon le CIDJ.

Les fiches métiers publiques ne donnent pas de salaire propre au téléprospecteur : ce chiffre est celui du télévendeur (CIDJ), que l'Onisep range dans le même métier de conseiller relation client à distance. Le CIDJ y ajoute un pourcentage éventuel sur les ventes, et l'Onisep précise que la rémunération varie selon le lieu et le statut d'exercice.

Sources : CIDJ, Onisep (consultées en octobre 2026).

Les évolutions possibles

La téléprospection est une bonne école de la vente. Après une ou deux années réussies, un téléprospecteur peut passer commercial sédentaire, puis commercial terrain, ou prendre la tête d'une équipe de prospection.

Pour accéder aux postes de commercial, les recruteurs demandent souvent un BTS.

Se former à Pôle Sup

Le TP CRCD - Conseiller en Relation Client à Distance, préparé en un an et en alternance au Pôle Sup, consacre l'un de ses deux blocs aux actions commerciales à distance : appels sortants, prospection téléphonique, prise de rendez-vous, vente et suivi des objectifs.

Le BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, en deux ans et en alternance, va plus loin : ciblage et prospection, négociation, relation client digitale et gestion d'un portefeuille. C'est la formation à viser si vous voulez ensuite passer de la prise de rendez-vous à la vente.